SAP-C02 第 403 题
题目
A company has deployed an Amazon Connect contact center. Contact center agents are reporting large numbers of computer- generated calls. The company is concerned about the cost and productivity effects of these calls. The company wants a solution that will allow agents to flag the call as spam and automatically block the numbers from going to an agent in the future. What is the MOST operationally efficient solution to meet these requirements?
中文翻译：
一家公司部署了 Amazon Connect 联络中心。联络中心代理报告大量计算机生成的呼叫。该公司担心这些电话对成本和生产力的影响。该公司希望有一个解决方案，允许客服人员将呼叫标记为垃圾邮件，并自动阻止将来的号码转给客服人员。满足这些要求的最高效的解决方案是什么？
选项
A. Customize the Contact Control Panel (CCP) by adding a flag call button that will invoke an AWS Lambda function that calls the UpdateContactAttributes API. Use an Amazon DynamoDB table to store the spam numbers. Modify the contact flows to look for the updated attribute and to use a Lambda function to read and write to the DynamoDB table.
中文翻译：
通过添加标记调用按钮来自定义联系人控制面板 (CCP)，该按钮将调用调用 UpdateContactAttributes API 的 AWS Lambda 函数。使用 Amazon DynamoDB 表来存储垃圾邮件号码。修改联系流以查找更新的属性并使用 Lambda 函数读取和写入 DynamoDB 表。
B. Use a Contact Lens for Amazon Connect rule that will look for spam calls. Use an Amazon DynamoDB table to store the spam numbers. Modify the contact flows to look for the rule and to invoke an AWS Lambda function to read and write to the DynamoDB table.
中文翻译：
使用 Contact Lens for Amazon Connect 规则来查找垃圾电话。使用 Amazon DynamoDB 表来存储垃圾邮件号码。修改联系流以查找规则并调用 AWS Lambda 函数来读取和写入 DynamoDB 表。
C. Use an Amazon DynamoDB table to store the spam numbers. Create a quick connect that the agents can transfer the spam call to from the Contact Control Panel (CCP). Modify the quick connect contact flow to invoke an AWS Lambda function to write to the DynamoDB table.
中文翻译：
使用 Amazon DynamoDB 表来存储垃圾邮件号码。创建一个快速连接，客服人员可以将垃圾邮件呼叫从联系人控制面板 (CCP) 转接到该连接。修改快速连接联系流以调用 AWS Lambda 函数来写入 DynamoDB 表。
D. Modify the initial contact flow to ask for caller input. If the agent does not receive input, the agent should mark the caller as spam. Use an Amazon DynamoDB table to store the spam numbers. Use an AWS Lambda function to read and write to the DynamoDB table.
中文翻译：
修改初始联系流程以请求呼叫者输入。如果代理未收到输入，代理应将呼叫者标记为垃圾邮件。使用 Amazon DynamoDB 表来存储垃圾邮件号码。使用 AWS Lambda 函数读取和写入 DynamoDB 表。
答案
A
解析
正确答案：A 解析： 本题应选择 A。 正确选项： A. 通过添加标记调用按钮来自定义联系人控制面板 (CCP)，该按钮将调用调用 UpdateContactAttributes API 的 AWS Lambda 函数。使用 Amazon DynamoDB 表来存储垃圾邮件号码。修改联系流以查找更新的属性并使用 Lambda 函数读取和写入 DynamoDB 表。 选择理由： 该选项最直接地满足题干中的关键约束。做 SAP-C02 题目...